Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 — 2026-09-10
Politique de livraison — Point Image & Home Cinéma
Point Image & Home Cinéma, accessible sur pointimagecinema.shop, est une boutique indépendante spécialisée en studio image et home cinéma avec Atomos, Zidoo, BenQ, Dune HD, AOC et EIZO. Elle permet de comparer plusieurs marques, les fiches produits et les conditions de service avant d'acheter.
La vitrine commerciale est exploitée et administrée au quotidien par SARL Atelier Lumière Occitan, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente de la vitrine en ligne. Elle ne se confond pas avec le nom public de la boutique. Elle assure notamment :
- Pilotage du catalogue, des fiches produits et de la cohérence commerciale ;
- Gestion des commandes, de la relation client et des dossiers de service ;
- Coordination logistique, qualité et conformité documentaire.
Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.
1. Périmètre et frais de livraison
Les informations ci-dessous décrivent l'étendue exacte de notre offre de livraison telle que définie pour cette boutique :
- Livraison standard : 8,00 € par commande ;
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de 45,00 € s'applique au montant de la commande pris en compte au paiement ; les éventuelles réductions appliquées sur les articles éligibles, notamment 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, peuvent influencer l'atteinte du seuil. Les frais de livraison applicables sont affichés avant validation définitive de la commande.
Nous proposons la livraison standard. Aucun autre mode de livraison n'est annoncé dans les conditions actuelles de la boutique. Si une fiche produit mentionne une contrainte particulière liée au poids, au volume ou à la nature d'un article, cette précision prévaut pour l'article concerné.
2. Confirmation de commande et préparation
Après votre commande sur pointimagecinema.shop :
- Vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et les frais appliqués ;
- Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et PayPal ;
- La commande est préparée après validation du paiement, puis confiée au transporteur.
Conservez votre numéro de commande. Il vous sera demandé pour tout suivi ou demande relative à la livraison.
3. Exactitude de l'adresse de livraison
La livraison dépend de l'exactitude des informations saisies au moment de la commande. Avant de valider :
- Vérifiez le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone si demandé ;
- Vérifiez les compléments indispensables : bâtiment, escalier, étage, code d'accès, boîte aux lettres.
Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous sans attendre en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte complète. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous faisons le nécessaire pour corriger. Une fois expédié, la modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
4. Suivi et transporteur
Lorsque le transporteur prend en charge votre colis :
- Un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu'il est disponible ;
- Vous pouvez suivre l'avancement en ligne à partir des événements transmis par le transporteur : prise en charge, transit, mise en livraison, livraison ou avis de passage.
Pour toute demande de suivi, préparez votre numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que le numéro de suivi si déjà communiqué. Ces éléments permettent au pôle expéditions de vérifier le statut auprès du transporteur sans délai supplémentaire.
Envois en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer de numéros de suivi distincts. La réception partielle d'une commande ne signifie pas nécessairement qu'un article est manquant : attendez l'ensemble des livraisons annoncées avant de signaler un manquant.
5. Aléas, retards et livraison impossible
Retards et événements transporteur
Les délais peuvent être affectés par des événements extérieurs : conditions météorologiques, surcharge des réseaux, grèves, contrôles, erreurs d'adressage ou absence du destinataire. En cas d'aléa signalé par le transporteur, nous assurons une information proactive jusqu'à la livraison et vérifions le statut auprès du transporteur.
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de refus, le transporteur applique ses propres règles : nouvel essai, dépôt en point relais ou avis de passage, ou retour à l'expéditeur après le délai de garde. Suivez les instructions figurant sur l'avis du transporteur et sur le suivi en ligne.
- Si un nouveau rendez-vous ou un retrait est proposé, organisez-le dans le délai indiqué ;
- Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'un non-retrait, contactez-nous pour convenir d'une réexpédition. Les frais de réexpédition éventuels vous seront précisés au préalable.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer, dans la mesure du possible.
- Avarie visible : émettez des réserves précises auprès du livreur, conservez l'emballage et son contenu en l'état, et prenez des photos du colis et des articles ;
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les alentours de livraison, la boîte aux lettres, auprès de votre entourage et le suivi détaillé du transporteur ;
- Article manquant : vérifiez si votre commande a fait l'objet d'envois séparés et si d'autres colis sont encore en transit.
Signalez ensuite la situation à notre pôle expéditions avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison, le numéro de suivi et la description précise du problème avec photos si possible. Nous préparons les constats en cas d'avarie et coordonnons la suite du dossier avec le transporteur.
Ce traitement logistique ne remplace pas vos droits : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Contacter le service livraison
Service général et orientation des demandes
Le service client est disponible par e-mail à support@pointimagecinema.shop. Il assure l'orientation des demandes vers le service compétent ainsi que le suivi général des commandes et des dossiers en cours.
Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande. Vous recevez un accusé de réception systématique, puis votre demande est qualifiée et transférée au pôle concerné. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré.
Pôle dédié : suivi des envois, délais et aléas de transport
Pour tout ce qui concerne le suivi des envois, les délais et les aléas de transport, écrivez à suivi-expeditions@pointimagecinema.shop. Ce pôle assure :
- Le suivi des envois, délais et aléas de transport ;
- La préparation des constats en cas d'avarie ;
- La vérification du statut auprès du transporteur et une information proactive jusqu'à la livraison.
Indiquez votre numéro de commande et adresse de livraison ainsi que votre numéro de suivi si déjà communiqué. La réponse intervient sous un jour ouvré.
Horaires et escalade
Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
Si un dossier le nécessite, il est transmis au Responsable de l'exploitation pour arbitrage et suivi complémentaire.
8. Informations sur la boutique
Point Image & Home Cinéma — boutique indépendante fondée en 2018, exploitée par SARL Atelier Lumière Occitan, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Pour toute question sur cette politique de livraison, utilisez support@pointimagecinema.shop ou, pour le suivi d'un envoi, suivi-expeditions@pointimagecinema.shop.