Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de remboursement et de retours

Point Image & Home Cinéma (pointimagecinema.shop) est une boutique indépendante spécialisée en studio image et home cinéma avec Atomos, Zidoo, BenQ, Dune HD, AOC et EIZO. La vitrine est exploitée et administrée au quotidien par la SARL Atelier Lumière Occitan, société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente, sans se confondre avec son nom public.

Adresse : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Cette politique explique le délai, les conditions d’éligibilité, la procédure de demande et les modalités de remboursement.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande doit être initiée dans ce délai de 30 jours. Aucune autre durée de retour ne s’applique.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L’article doit avoir été acheté sur pointimagecinema.shop et faire l’objet d’une commande identifiable.
• L’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification : non endommagé par une utilisation inadaptée, complet avec ses accessoires annoncés, son emballage et sa documentation lorsque cela est applicable.
• À réception, vérifiez l’état du colis, la conformité de la référence, la présence des accessoires et le bon démarrage avant de conserver l’emballage quelques jours.

Tout article proposé comme neuf et d’origine est garanti authentique, avec documentation d’accompagnement et facture d’achat conservée en interne. Les intitulés, compatibilités, contenus de coffret et visuels sont vérifiés avant publication, et un double contrôle est réalisé à la préparation avec vérification de l’intégrité de l’emballage, des scellés et des accessoires annoncés.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour démarrer un retour ou une demande de remboursement, écrivez en indiquant :

• Numéro de commande et date de réception
• Référence concernée avec photos du produit et de l’emballage
• Description précise de l’anomalie constatée ou du motif du retour
• Objet précis de la demande
• Photos ou messages d’erreur le cas échéant pour l’aide à l’installation et le diagnostic

N’expédiez pas d’article sans avoir reçu nos instructions de retour.

4. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous signalez un article endommagé, incorrect, un problème de qualité ou un doute sur l’authenticité, votre dossier fait l’objet d’une instruction documentaire :

• Accusé de réception et examen documentaire du dossier
• Comparaison avec les données de lot et les photos de préparation, avec référencement uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçabilité des lots
• Décision notifiée avec mesure corrective proposée

Vous recevez une réponse argumentée sous délai court et la solution est appliquée sans attente excessive une fois le constat validé. Vous êtes informé par e-mail de l’avancement : accusé de réception, qualification puis, si besoin, transfert au pôle concerné et suivi de résolution.

5. Remboursement, échange et avoir

Selon la situation validée après examen :

• Remboursement du montant éligible correspondant à la situation constatée.
• Échange en cas de doute fondé confirmé après examen, selon la disponibilité.
• Avoir lorsqu’il est adapté à la situation.
• En cas de doute fondé confirmé après examen, prise en charge du retour concerné, en plus de l’échange, de l’avoir ou du remboursement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement est traité en cohérence avec le moyen de paiement utilisé et les règles du paiement. Si le code SAVE15 a été utilisé, le remboursement porte sur le montant effectivement payé après application des 15% de réduction sur les articles éligibles : l’éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

6. Frais de livraison et retours

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les modalités pratiques du renvoi vous sont indiquées lors de l’instruction de votre dossier. Hors cas de non-conformité ou de doute fondé confirmé après examen, où le retour concerné est pris en charge, les conditions de renvoi sont précisées par le service compétent avant expédition.

7. Garantie et service après-vente

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le pôle après-vente assure :

• L’aide à l’installation et à la prise en main, avec diagnostic à distance et solution guidée puis suivi de résolution
• La gestion des dossiers de garantie et de service

8. Contacts et délais de réponse

Fenêtre de service partagée : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. La ré solution est pilotée sous la responsabilité du Responsable de l’exploitation.

• Support général — suivi des commandes et orientation : support@pointimagecinema.shop — accusé de réception systématique, qualification puis transfert au pôle concerné. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
• Après-vente — installation, prise en main, garantie : suivi-apres-achat@pointimagecinema.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande, la description du besoin, et photos ou messages d’erreur le cas échéant.
• Contrôle qualité — non-conformité et doute d’authenticité : controle-qualite@pointimagecinema.shop — instruction documentaire, vérification croisée et mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves photographiques, détails du lot reçu et numéro de commande.

La SARL Atelier Lumière Occitan assure le pilotage du catalogue et de la cohérence commerciale, la gestion des commandes et des dossiers de service, ainsi que la coordination logistique, qualité et conformité documentaire de Point Image & Home Cinéma.