Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Point Image & Home Cinéma, accessible sur pointimagecinema.shop, est une boutique indépendante fondée en 2018 et située au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Nous sommes un revendeur indépendant spécialisé en studio image et home cinéma avec les marques Atomos, Zidoo, BenQ, Dune HD, AOC et EIZO. Notre boutique permet de comparer plusieurs marques, les fiches produits et les conditions de service avant d'acheter.
L'exploitation quotidienne de la vitrine en ligne est assurée par la SARL Atelier Lumière Occitan, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente de la vitrine en ligne. Elle exploite et administre la vitrine commerciale au quotidien sans se confondre avec son nom public.
- Point Image & Home Cinéma : nom public de la boutique et interlocuteur commercial visible par le client.
- SARL Atelier Lumière Occitan : entité d'exploitation responsable du pilotage du catalogue, des fiches produits et de la cohérence commerciale, de la gestion des commandes et de la relation client, ainsi que de la coordination logistique, qualité et conformité documentaire.
Pour la présente politique, la SARL Atelier Lumière Occitan pilote le traitement des données clients nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes et au suivi des dossiers de service.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone le cas échéant.
- Informations de commande : produits choisis parmi les marques Atomos, Zidoo, BenQ, Dune HD, AOC et EIZO, quantités, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : messages adressés par e-mail, numéro de commande si existant et objet précis de la demande, afin d'assurer un accompagnement clair avant et après la commande.
- Demandes relatives aux droits : identité du demandeur, objet du droit exercé et éléments permettant de retrouver le dossier.
Vous êtes invité à ne fournir que les informations nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur pointimagecinema.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, durée de visite, parcours de commande et interactions avec le panier.
- Données techniques : type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible, et paramètres de langue.
- Données de performance : journaux techniques nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude et au bon fonctionnement du site.
Ces informations nous aident à maintenir des informations lisibles sur la livraison et les retours, à améliorer les fiches produits et à assurer la cohérence commerciale du catalogue.
4. Historique de transactions et dossiers de support
Pour assurer le suivi général des commandes et des dossiers en cours, nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos contacts :
- Registres de transaction : détail des commandes, montants en EUR, mode de paiement utilisé, application éventuelle de la réduction SAVE15, livraisons effectuées avec livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.
- Dossiers de livraison et retours : adresses utilisées, preuves d'expédition et de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison.
- Dossiers de garantie et service client : demandes relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, ainsi que l'historique des échanges pour un suivi fiable.
- Suivi des demandes : accusé de réception systématique, qualification puis transfert au pôle concerné, avec traitement tracé lorsque nécessaire.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution des commandes : préparation, expédition, facturation et information sur la livraison.
- Relation client : réponse à vos questions par e-mail, orientation des demandes vers le service compétent et suivi des dossiers en cours.
- Retours et garantie : gestion des retours dans le délai de 30 jours suivant la livraison et traitement des demandes de garantie selon les informations produit.
- Amélioration du service : pilotage du catalogue, vérification de la cohérence commerciale et amélioration de la lisibilité des conditions de service.
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue de la comptabilité et respect des obligations légales.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires qui agissent pour notre compte :
- Hébergement et maintenance technique : hébergeur du site et outils de fonctionnement de pointimagecinema.shop.
- Logistique et livraison : transporteurs chargés de l'acheminement des colis et du suivi de livraison.
- Outils de relation client : solutions de messagerie permettant l'accusé de réception, la qualification et le suivi des demandes.
- Prestataires de paiement : tels que décrits à la section suivante.
Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter les prestations demandées et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés.
Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées de paiement sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres mesures de sécurité. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs.
Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que le montant, la date, le mode de paiement utilisé et le statut du paiement, ainsi que l'indication de l'éligibilité du coupon, car l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, le cas échéant, fonctionnels :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation des étapes de commande, sécurité et équilibrage du site. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure et de préférences : mémorisation de la langue, amélioration des fiches produits et compréhension de l'usage général de la boutique.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande ou l'utilisation du code SAVE15 au paiement.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation :
- Transmission chiffrée des pages et du paiement,
- Accès limité aux données aux seules personnes chargées des commandes, de la relation client et des dossiers de service,
- Traitement tracé des demandes sensibles avec confirmation écrite,
- Coordination qualité et conformité documentaire par l'entité d'exploitation.
Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant totalement infaillible, nous vous invitons à nous signaler sans délai toute utilisation suspecte de votre compte ou de vos communications avec la boutique.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis selon les délais légaux comptables et fiscaux applicables.
- Dossiers de support, retours et garantie : conservés pendant le suivi du dossier, y compris pendant la période de retour de 30 jours suivant la livraison et le traitement de la garantie, puis archivés pour preuve en cas de contestation.
- Messages au service client : horodatés et conservés par ordre d'arrivée pour assurer la continuité du suivi.
- Données de navigation technique : conservées pour une courte durée à des fins de sécurité et de fonctionnement.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser l'usage de vos données :
- Mettre à jour vos coordonnées de contact et de livraison avant l'expédition en écrivant au service client,
- Choisir vos paramètres de cookies dans votre navigateur,
- Vous opposer à certains usages ou demander la limitation du traitement lorsque cela est applicable.
Conformément à la réglementation applicable à la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation et de portabilité, ainsi que formuler des directives sur le sort de vos données.
Toute demande relative aux questions juridiques et à la protection des données personnelles, y compris les demandes d'accès, de rectification et d'opposition, fait l'objet d'une vérification de recevabilité et d'un traitement tracé avec confirmation écrite. Pour faciliter le traitement, veuillez indiquer votre identité, l'objet du droit exercé et les éléments permettant de retrouver votre dossier.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte capable de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants.
Si vous êtes parent ou représentant légal et estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans votre accord, contactez-nous afin que nous supprimions ces informations.
13. Évolution de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des conditions de service, des pratiques de traitement ou des obligations légales.
La date figurant en tête de page indique la dernière version. En cas de modification significative, une information sera mise à disposition sur la boutique avant son application.
14. Nous contacter
Service client général
Le service client est disponible par e-mail à support@pointimagecinema.shop pour l'orientation des demandes vers le service compétent et le suivi général des commandes et des dossiers en cours.
Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Les demandes peuvent faire l'objet d'un accusé de réception systématique, d'une qualification puis d'un transfert au pôle concerné, sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation.
Contact dédié juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques et la protection des données personnelles, écrivez à droits-confidentialite@pointimagecinema.shop.
Ce pôle assure les demandes d'accès, de rectification et d'opposition avec vérification de la recevabilité et traitement tracé avec confirmation écrite, sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation. Une réponse est apportée sous trois jours ouvrés. Veuillez joindre l'identité du demandeur, l'objet du droit exercé et les éléments permettant de retrouver le dossier.
Adresse postale : Point Image & Home Cinéma — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, exploité par la SARL Atelier Lumière Occitan.