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Contacter Point Image & Home Cinéma

Point Image & Home Cinéma est une boutique indépendante spécialisée en studio image et home cinéma, avec un catalogue multi-marques réunissant Atomos, Zidoo, BenQ, Dune HD, AOC et EIZO. Cette page vous aide à joindre le bon service dès le premier message pour obtenir une réponse claire et suivie.

Notre promesse est simple : un accompagnement lisible avant et après la commande, avec des informations précises sur le choix du matériel, le suivi de commande et le service après-vente.

Qui exploite la boutique

La vitrine commerciale Point Image & Home Cinéma est exploitée et administrée au quotidien par la SARL Atelier Lumière Occitan, société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente de la vitrine en ligne.

Elle exploite et administre la vitrine commerciale au quotidien sans se confondre avec son nom public. Ses missions couvrent :

• Pilotage du catalogue, des fiches produits et de la cohérence commerciale
• Gestion des commandes, de la relation client et des dossiers de service
• Coordination logistique, qualité et conformité documentaire

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
Boutique fondée en 2018 — Toulouse, France

Canal principal : service client général

Pour toute question générale, le suivi d’une commande en cours ou l’orientation vers le service compétent, écrivez à support@pointimagecinema.shop.

Ce que traite le service client général

• Orientation des demandes vers le service compétent
• Suivi général des commandes et des dossiers en cours

Délai de réponse et traitement

Réponse initiale sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un accusé de réception systématique, suivi d’une qualification puis d’un transfert au pôle concerné. Si un dossier nécessite un arbitrage, il est transmis au Responsable de l’exploitation.

Informations à inclure dans votre message

• Numéro de commande si existant
• Objet précis de la demande

Plus votre objet est précis — choix de matériel, livraison, garantie, facture — plus l’orientation sera rapide.

Horaires de service communs

Tous nos pôles partagent la même plage de traitement, exprimée en Heure de Paris : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. En cas de week-end prolongé ou de jour férié, merci d’indiquer si votre demande est urgente et pourquoi.

Nos cinq services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque service répond selon son propre délai et sa propre procédure.

1. Conseil avant-vente — aide au choix et compatibilités

E-mail : conseil-avant-vente@pointimagecinema.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Ce pôle vous aide à comparer les usages, vérifier les compatibilités avec votre équipement existant et choisir entre plusieurs références, sans jargon inutile.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilités et comparaison d’usages
• Traitement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation argumentée
• Escalade : Responsable de l’exploitation

À préciser : usage envisagé et équipement existant, références envisagées.

2. Suivi après-achat — installation, prise en main et garantie

E-mail : suivi-apres-achat@pointimagecinema.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Ce service accompagne l’installation, la prise en main et le traitement des dossiers de garantie et de service après votre commande.

• Responsabilités : aide à l’installation et à la prise en main, gestion des dossiers de garantie et de service
• Traitement : diagnostic à distance, solution guidée puis suivi de résolution
• Escalade : Responsable de l’exploitation

À préciser : numéro de commande et description du besoin, photos ou messages d’erreur le cas échéant.

3. Suivi des expéditions — envois, délais et aléas de transport

E-mail : suivi-expeditions@pointimagecinema.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Pour toute question sur l’avancement d’un colis, un délai inhabituel ou un constat en cas d’avarie à la réception.

• Responsabilités : suivi des envois, délais et aléas de transport, préparation des constats en cas d’avarie
• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, information proactive jusqu’à la livraison
• Escalade : Responsable de l’exploitation

À préciser : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.

4. Contrôle qualité — non-conformité et doute d’authenticité

E-mail : controle-qualite@pointimagecinema.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.

Si un article reçu vous semble non conforme à sa fiche produit, incomplet, ou si vous avez un doute sur son authenticité, ce pôle instruit votre signalement de façon documentée.

• Responsabilités : signalements de non-conformité et de doute d’authenticité
• Traitement : instruction documentaire du signalement, vérification croisée et mesure corrective
• Escalade : Responsable de l’exploitation

À préciser : preuves photographiques et détails du lot reçu, numéro de commande. Conservez l’emballage et les accessoires en attendant la réponse.

5. Droits et confidentialité — questions juridiques et données personnelles

E-mail : droits-confidentialite@pointimagecinema.shop — Réponse sous trois jours ouvrés.

Pour les questions juridiques, la protection des données personnelles et l’exercice de vos droits d’accès, de rectification et d’opposition.

• Responsabilités : questions juridiques et protection des données personnelles, demandes d’accès, de rectification et d’opposition
• Traitement : vérification de la recevabilité, traitement tracé avec confirmation écrite
• Escalade : Responsable de l’exploitation

À préciser : identité du demandeur et objet du droit exercé, éléments permettant de retrouver le dossier.

Comment bien choisir votre canal

• Vous hésitez entre plusieurs modèles ? Écrivez au conseil avant-vente.
• Vous avez déjà commandé ? Écrivez au service client général ou au suivi après-achat.
• Votre colis est en transit ? Écrivez au suivi des expéditions.
• Produit reçu non conforme ? Écrivez au contrôle qualité avec photos.
• Données personnelles ou question juridique ? Écrivez aux droits et confidentialité.

En écrivant à Point Image & Home Cinéma, vous vous adressez à une équipe indépendante qui connaît ses marques et ses usages image et home cinéma. Un message précis, adressé au bon service pendant nos horaires d’ouverture, est le moyen le plus sûr d’obtenir une réponse utile dès le premier échange.