FAQ

La boutique est exploitée par Point Image & Home Cinéma, revendeur indépendant fondé en 2018 et situé au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Nous sommes une structure à taille humaine, adossée à plusieurs années de pratique de l'équipement audiovisuel et du conseil à distance, avec une organisation centralisée pour limiter les intermédiaires.

Nous pratiquons au quotidien les moniteurs de contrôle et de retouche, la vidéoprojection, les lecteurs multimédias et les accessoires de captation pour un usage studio et salon ciné. Notre positionnement : vous aider à comparer plusieurs marques, les fiches produits et les conditions de service avant d'acheter.

Notre sélection resserrée comprend Atomos, Zidoo, BenQ, Dune HD, AOC et EIZO. Nous travaillons autour d'usages précis, de compatibilités vérifiées et d'une documentation lisible afin de faciliter la comparaison entre références. Nous ne sommes pas la boutique officielle d'une de ces marques.

Nous vérifions les intitulés, les compatibilités, les contenus de coffret et les visuels avant publication pour éviter toute présentation trompeuse. Chaque référence est choisie pour un usage identifié et documentée de façon claire, ce qui limite les erreurs de choix et les retours évitables.

Nos prix attractifs viennent d'achats groupés auprès de circuits de distribution établis et d'une structure légère sans réseau physique coûteux. Nous mutualisons les achats par volumes saisonniers, anticipons les réassorts, négocions les conditions logistiques et automatisons la gestion de stock et des expéditions. Les réductions ponctuelles s'appliquent selon les règles d'éligibilité affichées au paiement.

Les prix évoluent selon le coût d'achat, les stocks, la saisonnalité et les campagnes en cours. Certaines opérations temporaires sont financées par nos marges propres, par des écoulements de fin de série ou par des participations ponctuelles des circuits de distribution, sans charge cachée. Un prix réduit ne modifie ni l'origine, ni les contrôles, ni le traitement soigné des articles.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles affichées au paiement. Si un article n'est pas éligible, la réduction ne s'y applique pas.

Oui. Tout article proposé comme neuf et d'origine est garanti authentique. Nous référençons uniquement via des circuits de distribution identifiés, avec traçabilité des lots et justificatifs conservés. À la préparation, nous effectuons un double contrôle : intégrité de l'emballage, scellés et accessoires annoncés.

Vérifiez l'état du colis, la conformité de la référence, la présence des accessoires et le bon démarrage, et conservez l'emballage quelques jours. En cas d'anomalie, préparez votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du constat pour faciliter le traitement.

Écrivez à controle-qualite@pointimagecinema.shop avec votre numéro de commande, la référence concernée, des photos et les détails du lot reçu. Notre processus comprend un accusé de réception, l'instruction documentaire, la comparaison avec les données de lot et les photos de préparation, puis une décision notifiée avec mesure corrective. En cas de doute fondé confirmé après examen, nous proposons échange, avoir ou remboursement selon la situation, plus la prise en charge du retour concerné.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Nous apportons un soin particulier à l'emballage pour sécuriser le transport des écrans, vidéoprojecteurs et lecteurs. Pour toute question sur un envoi, contactez suivi-expeditions@pointimagecinema.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles. Si le statut n'évolue pas ou si un aléa survient, notre équipe vérifie le statut auprès du transporteur et vous informe jusqu'à la livraison. Pensez à indiquer votre numéro de commande et le numéro de suivi déjà communiqué.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Préparez l'article dans son état d'origine avec ses accessoires et contactez le service client pour organiser le retour. Après réception et vérification, le remboursement ou l'avoir est appliqué selon la situation. Pour un suivi rapide, écrivez à support@pointimagecinema.shop avec votre numéro de commande.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour une aide à l'installation, à la prise en main ou un dossier de garantie, contactez suivi-apres-achat@pointimagecinema.shop avec votre numéro de commande, la description du besoin et, si possible, des photos ou messages d'erreur. Nous réalisons un diagnostic à distance, puis une solution guidée avec suivi de résolution.

Le paiement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés sur la page de paiement. La validation de la commande confirme l'acceptation du montant, des frais de livraison éventuels et de l'éligibilité du coupon. Pour toute question sur un paiement, contactez le service client à support@pointimagecinema.shop.

• Choix et compatibilité : conseil-avant-vente@pointimagecinema.shop — indiquez votre usage envisagé, votre équipement existant et les références envisagées.
• Commande en cours et suivi : support@pointimagecinema.shop — indiquez votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
• Installation et après-achat : suivi-apres-achat@pointimagecinema.shop
• Livraison : suivi-expeditions@pointimagecinema.shop
• Qualité et conformité : controle-qualite@pointimagecinema.shop

Nous répondons en général sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour les signalements qualité. Notre accueil est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.